Što je tajni kupac je oblik istraživanja tržišta koji se koristi za ocjenjivanje usluga i proizvoda u određenoj trgovini ili usluzi. Tajni kupci posjetit će trgovinu ili uslugu u potrazi za određenim proizvodom ili uslugom, te će onda dati nezavisnu ocjenu svog iskustva. Ova vrsta istraživanja tržišta omogućava da se dobije objektivna slika o razini usluga, dostupnosti proizvoda i ljubaznosti osoblja.
Tajni kupac je osoba koja se za određeni posao pojavljuje kao potencijalni kupac, ali u stvari radi za društvo ili drugu organizaciju koja je zadužena da ocjenjuje usluge, proizvode ili radnike. Tajni kupci obično se angažiraju da bi ispitali i utvrdili da li se usluga ili proizvod prodaje na odgovarajući način.
Sadržaj
Što je tajni kupac?
Tajni kupac je osoba koja koristi svoje iskustvo u trgovanju da bi analizirala usluge i proizvode prodavatelja. Oni mogu biti zaposleni od strane kompanije ili tvrtke koja nudi uslugu tajnog kupovine, ili se mogu prijaviti na poziciju putem online portala. Tajni kupci obično provode istraživanje po narudžbi, dolaze u trgovinu, dive se uslugama i cijenama i donose zaključke o onome što je dobro ili loše u vezi s prodavateljem.
Kako radi tajni kupac?
Tajni kupci obavljaju različite zadatke tijekom svoje misije. Prvo moraju provjeriti da li su svi zaposlenici ljubazni, pristojni i profesionalno odgovarali na pitanja potrošača. Zatim proučavaju različite aspekte trgovine, uključujući čistoću i dostupnost proizvoda, cijene tehnologija koja se upotrebljava te postojanje opreme. Nakon toga, donose zaključke o svom iskustvu te predlažu potencijalnu poboljšanja u vezi sa uslugom prodavatelja.
Što je tajni kupac?
Tajni kupac je osoba koja se angažira da obavlja istraživanje u trgovinama, bilo online ili na licu mjesta. Njihov zadatak je procijeniti kvalitetu usluge i iskustvo s kupcima. Tajni kupci mogu biti zaposleni unutar tvrtke ili neovisno od nje, a njihova je glavna svrha pružanje povratnih informacija o uslugama i proizvodima tvrtki. Ovi podaci pomažu u identificiranju problema i problema s uslugom te se mogu upotrijebiti za unaprjeđenje iskustva kupaca.
Kako se postaje tajni kupac?
Postati tajni kupac relativno je jednostavno, a postoje brojne agencije i tvrtke koje nude ovu uslugu. Prvi korak je prijaviti se u neku od agencija za tajne kupce putem njihovih web stranica ili putem društvenih mreža. Nakon što ste registrirani, moći ćete vidjeti popis poslova dostupnih u vašoj regiji i sami odabrati posao prema vašim specifičnim potrebama. U većini slučajeva bit ćete dužni napraviti prijavu o svom iskustvu u obliku ankete ili detaljan opis događaja. Također ćete morati platiti proviziju agenciji za svoju uslugu.
Pronalaženje poslova za tajne kupce
Tajni kupci su izuzetno korisni za trgovce i druge vrste poslodavaca. Služe za pružanje objektivne ocjene usluga, proizvoda i ambijenta u prodavaonicama, restoranima i drugim trgovinama. Ako ste zainteresirani da postanete tajni kupac, postoji nekoliko načina da pronađete odgovarajući posao.
Prva stvar koju trebate učiniti je potražiti lokalne agencije koje se bave istraživanjem tržišta. Ove agencije obično nude usluge tajnih kupaca i imat će popise poslova dostupnih u vašoj regiji. Također možete provjeriti svoju lokalnu stranicu s oglasima, gdje ćete naći oglase za tajne kupce izravno objavljene od strane tvrtki ili agencija.
Druga opcija je potražiti online oglase za tajne kupce. Postoje nekoliko web stranica specijalno dizajniranih za povezivanje poslodavaca s potencijalnim tajnim kupcima. Posjetite ove web stranice i pretražite popis poslovnih mogućnosti prema lokaciji ili vrsti radnog iskustva koja tražite. Također možete napraviti pretraživanje na Google-u da biste pronašli određene firme ili agencije u vašem području.
Treći način je da se prijavite direktno na web stranicama pojedinih tvrtki i provjerite da li nude usluge tajnih kupaca. Nekoliko velikih trgovina ima svoje vlastite interne timove istraživačkih usluga, a šanse su da će vam ponuditi besplatnu registraciju ako želite postati njihov interni tajni kupac. U nekim slučajevima možda ćete morati platiti malu naknadu za registraciju, ali to se obično isplati jer ćete dobiti puno veće plaće od onoga što bi dobili na nekim drugim platformama.
Konačno, razmislite o tome da se priključite online forumima gdje se raspravlja o temama vezanim uz tajne shopping usluge. Ovi forumi mogu biti jako dragocjeni jer možete pronaći informacije o novim poslovima, savjetima i pokazati spremnost da surađujete s drugim ljudima u industriji trenutnih događaja. Neke web stranice čak nude mogućnost trajanja mailing lista gdje se mogu postaviti pitanja i dijeliti informacije sa drugim članovima foruma.
Postoji mnogo načina da pronađete posao za tajne shopping usluge, pa budite spremni istraživati sve mogućnosti prije nego što se odlučite na jednu opciju. Uvijek je dobra ideja proaktivno tražiti nove prilike i biti spremni riskirati radeći za različiteposlovodavce u industriji – to bi vam moglo donijetipunopravna radna iskustva koja će bitikorisna u budućnost
Prednosti biti tajni kupac
Tajni kupac je osoba koja se udaljava od svoje identiteta ili je skrivena od prodavača ili trgovca, dok ispituje usluge i proizvode. Ova metoda istraživanja je postala popularna zato što omogućuje da se osiguraju objektivni i točni rezultati. Postoje mnoge prednosti biti tajni kupac, uključujući: slobodu da se postavi na mjesto potencijalnog kupca, pristup informacijama o obrazovanju prodavača i prilika da se ispitaju različite usluge.
Kao tajanstveni kupac, imate slobodu da postavite pitanja koja će vam pomoći u stjecanju informacija o proizvodima i uslugama neke tvrtke. Možete provjeriti kako prodavač reagira na pojedine situacije ili postaviti određena pitanja vezana uz proizvod ili uslugu. To vam daje priliku da saznate više o poslovnim praksama te tvrtke, ako su one poštene prema potencijalnim korisnicima.
Također se možete obrazovati o prodavačevim praksama iz bliska. Možete provjeriti jesu li oni poštivali pravila koja su im nametnuta ili nisu dopustili zastarjele metode prodavanja. To vam može pomoći da donesete odluku o tome trebate li poslovati s tom tvrtkom ili ne.
Kao tajanstveni kupac, imate priliku ispitati različite usluge i proizvode bez straha od predrasuda ili nepoštivanja pravila. Možete provjeriti kako se neka tvrtka nosi s problemima i pronaći načine za unapređenje postojećih usluga ili proizvoda. Također možete provjeriti jesu li proizvodi dobrog kvaliteta i jesu li cijene prihvatljive.
Kao što možete vidjeti, postoji mnogo prednosti biti tajni kupac – sloboda da se postavi na mjesto potencijalnih korisnika, pristup informacijama o obrazovanju prodavača i mogućnost ispitivanja različitih usluga – sve su to veliki plusovi za one koji žele biti tajni kupci.
Nedostaci biti tajni kupac
Tajni kupac je način koji se često koristi za ocjenjivanje i izvještavanje o usluzi i proizvodima. No, unatoč brojnim prednostima tog načina, postoje i određeni nedostaci. Prvi problem je da se ne može potpuno vjerovati u stvarni identitet tajnog kupca. Ljudi zaposleni u tome mogu biti skloni pogreškama ili mogu poticati određene proizvode i usluge da bi se stvorio bolji utisak otvorenog tržišta. Također, tajni kupci mogu izazvati dosta nervoze među djelatnicima, jer nitko ne zna tko će biti tajni kupac. To može dovesti do toga da se djelatnici ponašaju drugačije nego što bi inače napravili s obzirom na nesigurnost koja prati poziciju tajnog kupca.
Također, troškovi bitka tajni kupci mogu biti prilično visoki. Tvrtke moraju plaćati plaćanje za usluge tajnih kupaca te gubitak vremena i novca u vezi s prikupljanjem podataka. Isto tako, možda ćete morati provesti dodatne istraživanja da biste pronašli iskusne profesionalce sposobne obaviti tu dužnost. U slučaju da tvrtka ima stalne djelatnike sposobne obaviti posao, to će joj biti puno jeftinije nego tražiti vanjske agencije.
Još jedan problem s tajnim kupovinama je da su rezultati često subjektivni. Tajni kupci obavljaju istraživanja temeljena na svom osobnom mišljenju i dojmovima te stoga postoji rizik od nepouzdanosti rezultata s obzirom na subjektivnu prirodu podataka koja se prikuplja. Osim toga, ako nema dovoljno iskusnih profesionalaca u tom području, postoji izuzetno malo jamstva da će se ta informacija interpretirati ispravno.
Konačno, tvrtke moraju osigurati potpunu transparentnost u vezi s radom tvrtke te sudjelovanje stranih agencija može dovesti do razmišljanja da tvrtka skriva neke informacije ili lažira neke podatke. To bi moglo ugroziti povjerenje potencijalnih poslovnih partnera pa je važno osigurati transparentan proces zahvaljujući internim strukturama monitoringa usluga i proizvoda bez potrebe za angažiranjem vanjskih agencija.
0 Comments